virtualgallery.org.ru: Виртуальная арт галерея
virtualgallery.org.ru: Виртуальная арт галерея
virtualgallery.org.ru: Виртуальная арт галерея
virtualgallery.org.ru: Виртуальная арт галерея
virtualgallery.org.ru: Виртуальная арт галерея
virtualgallery.org.ru: Виртуальная арт галерея
virtualgallery.org.ru: Виртуальная арт галерея
virtualgallery.org.ru: Виртуальная арт галерея
virtualgallery.org.ru: Виртуальная арт галерея




Visual Art Banner Network

Главная | О проекте | История проекта | Авторам | Работы по художникам | Работы по техникам | Тематические подборки | Галереи Петербурга | Статьи | Открытки | Гостевая | Вопросы-Ответы | Доска объявлений | Арт каталог | Добавить ссылку | Арт баннерообменная сеть | ЧаВо | Баннеры и логотипы | Обратная связь

История проекта. Рэкет со стороны хостинг провайдера. Последние новости смотрите на главной странице.

Предыстория вопроса: 29.06.2006 хостинг провайдером были потеряны все файлы всех моих проектов. На вопрос «А где же заявленное ежедневное резервирование?» последовало молчание. Спустя еще 5 месяцев произошло массовое заражение файлов сайтов вирусом, перенаправляющим посетителей на другие страницы. Подробнее об этом можно прочитать на сайте CNews. Естественно, мне расхотелось продолжать пользоваться услугами этого хостера, но не тут-то было, читайте мою переписку:

Re: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Данная тема считается закрытой

Сообщение 1 из 10 отправлено 19-12-2006 в 09:23:30
Отправитель: Вы
Кому: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Заголовок: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: Уважаемые коллеги,

я хочу перенести домены papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru и прошу Вас ответить утвердительно на Релком'овское письмо с просьбой подтвердить перенос домена.

С уважением,
Алексей Васильев
Сообщение 2 из 10 отправлено 19-12-2006 в 09:27:03
Отправитель: Владислав Соломонов
Должность: Младший специалист отдела по работе с клиентами
Отдел: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Кому: Вам
Заголовок: Re[2]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: Дорогой Клиент,

Спасибо за Ваше письмо. Данная услуга платная - 30$ за каждый домен. Выставить счёт?

Спасибо за выбор Valuehost.

С Уважением,
Компания Valuehost в странах СНГ
Сообщение 3 из 10 отправлено 19-12-2006 в 10:12:50
Отправитель: Вы
Кому: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Заголовок: Re[3]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: С какой стати?
Сообщение 4 из 10 отправлено 19-12-2006 в 10:30:10
Отправитель: Поташев Игорь Борисович
Должность: Сотрудник Клиентской Службы
Отдел: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Кому: Вам
Заголовок: Re[4]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: Дорогой Клиент,

Спасибо за Ваше письмо. Такой тариф установлен на предоставление этой дополнительной услуги.

Спасибо за выбор Valuehost.

С Уважением,
Компания Valuehost в странах СНГ
Сообщение 5 из 10 отправлено 19-12-2006 в 11:14:42
Отправитель: Вы
Кому: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Заголовок: Re[5]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: Покажите мне место в договоре, где это записано
Сообщение 6 из 10 отправлено 19-12-2006 в 12:01:14
Отправитель: Поташев Игорь Борисович
Должность: Сотрудник Клиентской Службы
Отдел: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Кому: Вам
Заголовок: Re[6]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: Дорогой Клиент,

Спасибо за Ваше письмо. В договоре это не указывается, т.к. он распространяется на основные услуги хостинга, а это - дополнительная услуга.

Спасибо за выбор Valuehost.

С Уважением,
Компания Valuehost в странах СНГ
Сообщение 7 из 10 отправлено 19-12-2006 в 12:16:17
Отправитель: Вы
Кому: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Заголовок: Re[7]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: Любые подобные вещи должны оговариваться при предоставлении услуги, т.е. в данном конкретном случае при регистрации доменного имени, за которое был мне выставлен отдельный счет. Где документ, подтверждающий мое согласие на получение услуги на таких условиях?
И, вообще, Ваша компания совсем не дорожит остатками своей репутации? Думаете, это Вам поможет достигнуть финансового благополучия? Сомневаюсь. Мне кажется, что финансовое благополучие компании, предоставляющей услуги, зависит от ее клиентов. Сделайте так, чтобы нам было хорошо с Вами и мы сделаем, чтобы Вам было хорошо.
А Вам самому не противно все это писать, хотя Вы прекрасно знаете, что это попытка "нагибать" клиента, который, между прочим, привел в Вашу компанию еще 4-х клиентов?
В любом случае я хотел бы получить письменное обоснование подобного рода "тарифа" за действие, которое займет меньше минуты. Я никогда не отказывался оплачивать обоснованные счета, но, простите, тут я просто не понимаю за что я должен заплатить. За то, что когда я заказывал Вам зарегистрировать для меня доменное имя в зоне spb.ru Вы вместо меня в качестве администратора, прописали себя и теперь можете выкручивать руки? Поздравляю! Хорошая работа!
Итак, я жду обоснованное описание того, за что я должен заплатить деньги, большие, чем стоит годовая поддержка домена в зоне .RU
Сообщение 8 из 10 отправлено 19-12-2006 в 12:58:34
Отправитель: Котиков Михаил Николаевич
Должность: Сотрудник Клиентской Службы
Отдел: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Кому: Вам
Заголовок: Re[8]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: Дорогой Клиент,

Спасибо за Ваше письмо. Вы, как физическое лицо, подтвердили своё согласие с договором-офертой тем, что оплатили наши услуги.
В договоре никак не регламентирована регистрация домена. Тем не менее, домен зарегистрирован на Вас - в контактах указано Ваше имя.

Понятия владельца домена для доменов в зонах .spb.ru, .msk.ru и др. не существует в принципе. Есть владелец зоны - это компания Релком, формально она же является владельцев всех доменов в этих зонах.

По установленным этой компанией правилам регистрация домена производится на административный e-mail тех NS-серверов, на которых подняты зоны домена. По правилам той же компании, все вопросы, связанные с управлением домена, рассматриваются только с владельцем этого административного e-mail - в данном случае с нами.

Вы хотите, чтобы мы оказали Вам некоторую услугу. Эта услуга нестандартная, она не прописана в договоре или в прайс-листе; мы можем либо не оказывать её вообще, либо оказывать, руководствуясь внутренними правилами. По ним стоимость этой услуги равна $30.

Спасибо за выбор Valuehost.

С Уважением,
Компания Valuehost в странах СНГ
Сообщение 9 из 10 отправлено 19-12-2006 в 13:17:22
Отправитель: Вы
Кому: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Заголовок: Re[9]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: Все тарифы должны быть публичными, вне зависимости от того, основная это услуга или дополнительная. Что касается публичной оферты, то она опубликована на Вашем сайте и там нет ни слова про взимание платы за "услуги" подобного рода.
Вы готовы судиться?
Сообщение 10 из 10 отправлено 19-12-2006 в 13:22:45
Отправитель: Котиков Михаил Николаевич
Должность: Сотрудник Клиентской Службы
Отдел: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Кому: Вам
Заголовок: Re[10]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: Дорогой Клиент,

Спасибо за Ваше письмо. Хорошо, раз нет тарифа - нет и услуги. Согласны?
Объясняю, услуг, которые мы можем предоставить - масса, и все их невозможно указать в прайсе. Если Вы хотите работать с нами по прайсу - пожалуйста, будем работать по прайсу. Но в нём ведь нет услуги, которую Вы хотите.

Спасибо за выбор Valuehost.

С Уважением,
Компания Valuehost в странах СНГ

Самое интересное, что в 2008 году история продолжилась и в итоге разрешилась благополучно:

Сообщение 11 из 18 отправлено 08-01-2008 в 13:48:11
Отправитель: Вы
Кому: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Заголовок: Re[11]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: Дорогие сотрудники Valuehost,

Ваше видение проблемы не изменилось? Не думаю, что этот вопрос так принципиально важен для Вас, но моё позитивное отношение, несомненно, от этого бы улучшилось :)
Сообщение 12 из 18 отправлено 08-01-2008 в 13:53:00
Отправитель: Котов Иван Петрович
Должность: Старший сотрудник клиентской службы
Отдел: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Кому: Вам
Заголовок: Re[12]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения:
ответ оценен: [ – ]
Дорогой Клиент.
Спасибо за Ваше письмо.

К сожалению, стоимость предоставления упомянутой дополнительной услуги осталась прежней.

Спасибо за выбор Valuehost.

С Уважением,
Компания Valuehost в странах СНГ
Сообщение 13 из 18 отправлено 26-10-2009 в 22:43:31
Отправитель: Вы
Кому: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Заголовок: Re[13]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: Предлагаю Вам передумать. С учётом моего хорошего поведения и Вашего не идеального обслуживания. Это моя последняя попытка. В конце концов, я уже морально готов к потере этих доменов, но продлевать обслуживание больше не буду. И отступных платить тоже не намерен. Внимательно почитайте всю переписку со мной и подумайте, не проще ли Вам будет сделать то, о чём я прошу.
Сообщение 14 из 18 отправлено 26-10-2009 в 23:01:25
Отправитель: Смирнов Алексей Алексеевич
Должность: Специалист отдела по работе с клиентами
Отдел: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Кому: Вам
Заголовок: Re[14]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения:
ответ оценен: [ + ]
Дорогой Клиент.
Спасибо за Ваше письмо.

Сожалею, но с тех пор ничего не изменилось. Лично я с удовольствием бы предоставил Вам эту услугу бесплатно, но внутренние правила компании не позволяют. Конечно, Вы можете ещё раз поднять эту ветку - и я оставлю её на рассмотрение ДНС-мастера, однако, боюсь, он также вынужден будет Вам отказать.

Спасибо за выбор Valuehost.

С Уважением,
Компания Valuehost в странах СНГ
Сообщение 15 из 18 отправлено 27-10-2009 в 11:39:04
Отправитель: Вы
Кому: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Заголовок: Re[15]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: Здравствуйте,

Наконец-то я получил человеческий ответ, спасибо! Понимаете, я не могу расценить ситуацию, как на карикатуре: вход в парк 5 рублей, выход 30, иначе как рэкет. Я понимаю, когда это было введено, когда народ массово бежал после того как развалился диск и многие потеряли свои данные безвозвратно, несмотря на то, что был обещан бэкап. Это было что-то вроде заградительных мер, тоже очень некрасиво, но, по крайней мере понятно. Зачем упираться сейчас, непонятно. Нет мотива. Если бы речь шла о том, что вы упрётесь и я вынужден буду заплатить, тогда корысть понятна, но я не буду платить в любом случае, и здесь с вашей стороны теряется мотив. Жадность, как известно, часто порождает бедность. Вы можете сделать по-хорошему и я уйду довольный. Если вы не знаете, то я вам расскажу одно простое маркетинговое правило: Довольный клиент приводит 3-х потенциальных клиентов, а недовольный - уводит 9!
Сообщение 16 из 18 отправлено 27-10-2009 в 11:48:10
Отправитель: Иванов Игорь Владимирович
Должность: Старший специалист отдела по работе с клиентами
Отдел: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Кому: Вам
Заголовок: Re[16]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: оцените ответ: [ –|+ ] Дорогой Клиент.
Спасибо за Ваше письмо.

Разумеется, есть бесплатные способы переноса региональных доменов, однако перерегистрация этими способами происходит без нашего прямого участия. Об этом мы рекомендуем Вам почитать на сайте регистратора relcom.ru.

Спасибо за выбор Valuehost.

С Уважением,
Компания Valuehost в странах СНГ
Сообщение 17 из 18 отправлено 27-10-2009 в 12:06:39
Отправитель: Вы
Кому: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Заголовок: Re[17]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: Спасибо за сообщение. Но где в данных релкома указано моё имя, несмотря на то, что в сообщении 8 данной ветки сказано, что в контактах указано моё имя. Где?
Вот что отчетает WHOIS:
Информация о домене papa.spb.ru по данным whois.relcom.ru:

domain: papa.spb.ru
descr: ValueHost Ltd.
descr: Karovannay 1 office 320
descr: 191011, St. Peterburg
descr: Russia
admin-c: VALUEHOST-RELCOM
zone-c: VALUEHOST-RELCOM
tech-c: VALUEHOST-RELCOM
nserver: ns1.valuehost.ru 62.118.251.10
nserver: ns2.valuehost.ru 62.115.255.86
source: RELCOM

person: ValueHost Ltd
address: ValueHost Ltd.
address: Galernya 32b str
address: 190000, St. Peterburg
address: Russia
phone: +7 812 3113662
fax-no: +7 812 3113662
e-mail: noc@valuehost.com
nic-hdl: VALUEHOST-RELCOM
source: RELCOM

Может быть вам доступна более детальная информация?
Сообщение 18 из 18 отправлено 27-10-2009 в 12:39:28
Отправитель: Котиков Михаил Николаевич
Должность: Начальник клиентской службы
Отдел: Отдел регистрации и обслуживания доменов
Кому: Вам
Заголовок: Re[18]: Перенос доменов papa.spb.ru и virtualgallery.spb.ru
Текст сообщения: оцените ответ: [ – | + ] Дорогой Клиент.
Спасибо за Ваше письмо.

Действительно, на данный момент в контактах по домену указана наша компания. К сожалению, сложно сказать, в какой момент это произошло.

Но на данный момент могу предложить минимум два варианта решения вашего вопроса:

1. Мы можем указать Ваши данные по домену

2. Мы можем подтвердить заявку из Релком о переносе домена, если Вы хотите.

Спасибо за выбор Valuehost.

С Уважением,
Компания Valuehost в странах СНГ

Новости проекта:
[Последние новости] [Осторожно, рэкет! или Кое что о valuehost] [История с потерей всех файлов сайта хостинг провайдером] [Новости начала 2005 года] [Новости 2004 года] [Новости 2001-2003 годов]


Добавить в закладки и поделиться:

Реклама на сайте:


VArtBN


VArtBN


СПб сеть электронной рекламы

Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100

© ААВ 2002-2011. При использовании материалов ссылка обязательна.